商家购物返券或将全面叫停
导读:
“满400送400”、“满300送200”……省物价局专门针对商家“购物返券”促销行为展开的一项调查显示,超过七成的消费者赞成取消商场购物返券。省物价局有关负责人昨天透露,我省或全面叫停商家购物返券行为,物价部门正就叫停购物返券的方案进行调研。
“满400送400”、“满300送200”……省物价局专门针对商家“购物返券”促销行为展开的一项调查显示,超过七成的消费者赞成取消商场购物返券。省物价局有关负责人昨天透露,我省或全面叫停商家购物返券行为,物价部门正就叫停购物返券的方案进行调研。
九成消费者认为促销活动需规范
直接打折、购物返券、买一赠一、满百返现金……你认为哪种促销手段最好?12月20日,针对商家的促销行为,省物价局在湖南路苏宁环球广场现场发放了500多张调查问卷。在回收的492张有效问卷中,绝大部分消费者对商家促销表示欢迎,认为促销是经营者正常营销行为的占半数(50%);认为是经营者为了迎合消费者“讨便宜”购买心理的占35%;仅有少数消费者认为,促销是经营者跟风操作、商业圈的潜规则不得已而为之(15%)。
近70%消费者认为在原价上直接打折的促销手段最好,赞成买一赠一的占16%,赞成满百返现金和购物返券(满百送礼金券)的均不到10%。90%的消费者认为促销活动需要严格规范。70%多的消费者赞成我省应该参照北京市政府2008年的规定,即“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”。
超过半数消费者不知何为“原价”
购物返券中的“猫腻”很多,最常见的就是虚构原价。
何为“原价”?回答正确的市民不到半数,多数市民认为“原价”就是“原来的标价”、“原来的实际交易价格”。不过,正确的解释可不是这样,“原价是指降价前7日内,在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。”省物价局检查分局副局长吴爱琴说,商家虚构原价是很隐蔽的,市民一般觉察不到。
调查显示,多数消费者对价格欺诈行为认识比较模糊,对价格欺诈行为的多种表现形式只知其一不知其二。比如,大部分消费者知道“虚构原价”是价格欺诈行为,而对“虚假打折、低价招徕顾客,高价结算、不履行价格承诺”等价格欺诈行为认识不足。此外,半数以上消费者遭遇过价格欺诈行为,选择向有关部门投诉过的仅占20%,大部分没有向价格部门投诉过。仅有23%的消费者未遭遇过价格欺诈行为。
消费者希望商家不搞“弯弯绕”
尽管半数以上消费者遭遇过价格欺诈行为,但对于我省的价格诚信状况,60%多消费者选择“比较诚信”。选择“诚信”和“不诚信”的占15%左右。同时,由于消费者对价格欺诈的认识模糊、价格权益的维权意识较低,因此要求政府部门干预,保护消费者的合法价格权益的呼声较高。
“从统计情况看,消费者对商家的促销活动表示欢迎,但要求商家在原价上直接打折,不要搞‘弯弯绕’。”省物价局有关负责人表示,“弯弯绕”促销的弊端很多,以购物返券为例,返券要么限制消费柜台,要么限制一次性使用数量,消费者为了花掉手中的券腿都跑断,有时甚至买回一堆不需要的商品。其次,参加返券活动时购买的商品,如果遇到质量问题想退货很难,商家往往会要求将当时返的券一起退还,但这时返券已经被花掉了,因此,物价部门每年都会接到类似的许多投诉。目前,省物价部门正就叫停购物返券的方案进行调研,购物返券或将全面叫停。
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