我在网上买了个手机，货到付款，只允许拆外包装，不允许拆手机包装盒，付款拆开后发现是假货，打保修要求退货能打通但没人接，打客服说她给售后说一声让联系我退货，可是就没接到电话，再打客服也没人接了
更新时间：2020-01-09 20:00:49人浏览
问题描述：
我在网上买了个手机，货到付款，只允许拆外包装，不允许拆手机包装盒，付款拆开后发现是假货，打保修要求退货能打通但没人接，打客服说她给售后说一声让联系我退货，可是就没接到电话，再打客服也没人接了，我该怎么办？
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
公司企业律师团队
推荐
已帮助80835人 · 响应时间 平均5分钟内
1、消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。
2、实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
3、当然，如果商家在销售时有虚假宣传、不符合使用条件等违法情形时，消费者有权要求退货。
消费者权益保护法
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2、实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
3、当然，如果商家在销售时有虚假宣传、不符合使用条件等违法情形时，消费者有权要求退货。
消费者权益保护法
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2020-01-09 20:00:49
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助167544人 · 响应时间 平均3分钟内
根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者权益保障法
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者权益保障法
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2019-12-21 15:27:08
咨询我
已帮助132045人 · 响应时间 平均1分钟内
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2017-02-27 08:54:53
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
企业战略的构成要素有哪些
本文详细解析了企业战略的构成要素，包括经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用。了解这些要素，有助于企业制定更具针对性和有效性的战略，提升竞争力和发展潜力。
企业法律顾问
人浏览
企业裁员如何获得法律证据材料
企业裁员获得法律证据材料可以找寻人证，或者是找公司的领导对话，然后进行录音处理，再就是找其他的相关材料。企业经济裁员的流程是先确定裁员方案，然后是提前和员工说明
企业法律顾问
人浏览
法定代表人证明书的签发日期指的是就是在法定代表人证明书上敲公章的日期，日期发生在被确认为法定代表人之后、被罢免之前
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
法人如何承担担保贷款的法律责任
法人承担担保贷款的法律责任有连带保证责任以及一般保证责任，究竟承担哪种责任通常根据担保合同的约定进行确定。担保合同无效或者是在胁迫下订立的担保合同是可以免除担保
企业法律顾问
人浏览
企业被列入经营异常名录是因为出现以下四种情况：1、未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告的；2、通过登记的住所或者经营场所无法联系的；3、未
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
如何在法律层面上保护企业职工权益
法律层面上保护企业职工权益的方式有做好法律宣传工作，充分发挥工会组织的作用等。在司法实践的过程中，职工劳动权益一般包括劳动报酬权、享受社会保险等权利。
企业法律顾问
人浏览
工厂停工停产经济补偿金按照每满一年支付一个月的工资标准支付，六个月以上不满一年的按照一年计算，不足六个月的支付半个月的工资。若因公司停产整顿导致劳动合同无法继续
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
营业执照上只能写一位合伙人的名称。但是另一位没有记载的合伙人，也不用担心，没有登记名字不会使其利益受损。虽营业执照上仅写明一位合伙人名称，但另一位合伙人的名字可
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
法律顾问的工作职责有哪些内容
法律顾问的工作职责的内容包括了处理日常法律事务、作为企业的代理人参与诉讼、交办的法律事务等内容。公司法律顾问不需要承担责任，只需要提出事项的建议即可。
企业法律顾问
人浏览
您好，您这边现在是具体情况
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
可以，签署相关协议，办理工商登记
全部9个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，需办理相关审批手续
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析：股权变更是指公司的股权情况发生了变化，一种是股权总数发生了变化，包括增资、减资两种形式，另一种是股权的所有人发生了变化，即股权转让。法律依据：《中华人
全部9个答案 >
人咨询过 去咨询
