在xx购物,下单在线支付4天后被告知无货
更新时间:2013-04-21 23:26:08人浏览
问题描述:
我的订单号码xx,于2013年4月14日下午下单,并在线支付。订单截图如下图
4月17日我与xx在线客服联系,查询订单情况,客服告知会联系xx店铺,并给我留言
4月18日上午xx客服电话联系了我,因故未接听,中午回电话给xx客服,其在电话里告知我,订单里的一件夹克无货了,并许诺我可以在起店铺内人选一件除皮衣之外的夹克。中午的时候我就在网上与xx客服联系,并确认了打电话xx客服与我达成的磕头协议,我选好了一件之后,双方都同意,我再次与xx在线客服确认了发货时间,其客服表示当天会发货,我们的聊天记录如下图
当天下午,xx客服又电话联系了我,本人因故未接听,他短信告知我中午达成的协议,因其是私自发货,会遭xx处罚,我们的短信内容如下图
4月19日中午,我在线与xx客服联系了一下,客服问我需要怎么解决,我要求按之前xx客服让换一件夹克的协议,xx客服表示会xx沟通,并让我提供换了之后的夹克的货号
4月19日晚,xx电话客服打电话给我商议解决问题,提出了要我取消订单,再重新下单购买别的商品,我未同意
4月20日傍晚,个人因故未能接听到xx客服的电话,怎么办?
6位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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张辉律师
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2013-04-21 23:26:08
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