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保留相关的单据、聊天记录，先可以跟卖家进行协商，如果协商不成可以选择去人民法院进行起诉。有关法律规定当经营者提供的商品不符合质量要求的消费者可以要求经营者退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2022-11-24 19:11:39
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您好，建议您保留好相关的证据，通过诉讼程序进行处理。
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您好，双方可以直接签署书面协议，将约定好的内容写入协议中，不需要另行公证的。
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