一台电脑，三张发票，如何退货？

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一台电脑，三张发票，如何退货？

法律快车官方整理更新时间： 2020-05-06 12:11:41 人浏览

导读：

2006年9月7日消费者余先生在某大型电器商场看中了一套某知名品牌电脑，付款后当晚姓丁售货员上门安装，并留下了联系电话。可等他们离开才十分钟，余先生发现显示屏起雾，就立即电话联系了安装人员，几天后安装人员上门检查，称雾块不能消除，属正常现象。消费者多次向

2006年9月7日消费者余先生在某大型电器商场看中了一套某知名品牌电脑，付款后当晚姓丁售货员上门安装，并留下了联系电话。可等他们离开才十分钟，余先生发现显示屏起雾，就立即电话联系了安装人员，几天后安装人员上门检查，称雾块不能消除，属正常现象。消费者多次向该售货员提出退货，但一直没有得到回音。后来，余先生得知那个售货员已离开了公司，只好于2007年1月3日再次向商场反映此事。1月15日，售后人员上门检查后确认故障存在，又经过几番交涉1月22日售后人员才给出具了故障鉴定单。余先生认为故障是在购买当天就发现并反映的，根据国家电脑三包条例，应该给予退货。可是商场只同意更换同型号的显示器。余先生想反正自己是要用，勉强同意换显示器了，可谁知2007年2月6日送来的显示器居然为一台曾被开箱的样机，余先生当场拒绝换机，再次要求退货。在经历了多次要求退货、换机，等待了这么久时间却等来了这样的结果，余先生感觉自己一直被商家愚弄着，商家已经严重损害了自己的合法权益。为此，余先生决定向海曙区消协求助，要求退货。消协工作人员接到投诉后，立即与商场取得联系核实情况。商场称丁某已离开了商场，由于消费者以前一直只与丁某联系售后服务问题，对消费者出现的电脑质量问题商场在2007年1月3日前并不知晓，因此也只能以1月3日作为消费者提出质量问题的时间来实行售后三包。由于电脑产品更新很快，余先生购买的此款显示器在宁波已没有货，上门更换的那台也是从南京调来的，商场也换不出其他同型号的显示器。消协指出尽管丁某已离开了商场，但当初他是代表商场上门服务的，他的行为代表的是商场。商场不能以售后人员走人为理由拒绝承认消费者反映的问题，因此商场应该根据国家电脑三包的规定“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。”给予退货。可商场只同意显示器退货。而余先生认为主机和显示器是同品牌同系列产品，当初购买时是整机一起买的，既然商场给予退货，应该全部退掉。双方又出现了分歧。然而，商场又提出电脑主机、显示器、音箱是分别标价，分别开发票的，算独立商品。显示器有问题，应该只退显示器，与电脑主机无关。这下余先生傻眼了，没想到自己明明买的是一台电脑，怎么变成了三样商品？是商场开了三张发票，自己当初并不知晓其中的奥秘，只是觉得蹊跷，谁想陷阱设在这里呢！这不是商场在钻国家三包政策的空子，在给消费者设套吗？

对于这样的蹊跷事，消费者购买一台品牌电脑，商场给开出了三张发票，消协也还是头一回遇到！消协也感到左右为难，说商场错吧，人家明明是三种商品，分别计算价格，分别实行三包，没错！说消费者要求过分吧，明明购买的是品牌整机，又不是组装电脑，出了问题，要求整机退货也合情合理。出于更好地维护消费者的合法权益，海曙消协建议商场多从消费者的角度出发，多为消费着着想。经多次调解，商场最终作出让步，同意给予消费者整机退货。

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