外壳磨损手机不能更换？
导读：
新买的手机仅用了11天，出现质量问题，消费者要求更换，遭到商家拒绝，理由是手机外壳人为磨损明显。经消保委的调解，问题终于得到解决。
德清县新市镇消费者沈某到德清县消保委新市分会投诉称：今年5月9日，在镇上某手机专卖店以600元价格购得1部手机，使用11天后，出现质量问题，手机无法使用，沈某找到商家要求根据手机“三包”规定给予更换。然而，却遭到商家的拒绝，原因是该手机的外壳金属条人为磨损明显。
沈某认为在“三包”期内的手机出现质量问题，理应由商家承担，手机外壳磨损是难予避免的。
无奈沈某向德清县新市消保分会投诉，要求商家执行手机“三包”规定，无条件给予更换存在质量问题的手机。
消保分会工作人员在听取双方的意见后，向商家指出，《消法》与《浙江省实施消法办法》及手机“三包”规定中，没有“磨损的商品不予更换”这样的规定，外壳磨损与手机内在质量没有关系。建议商家予以更换。同时，也做消费者的工作，使用手机应仔细，在“退、换”期内尽量保持手机外壳完好。希望双方各让一步。
最终双方达成更换手机主板的和解协议，商家并向消费者承诺二天内取货。
点评：由于手机的特殊性和其它家电不同，随身携带使用的确容易造成外壳磨损。因此，消费者在使用过程中也应为经营者着想，在退、换期内，尽量避免外壳磨损，消费过程中，经营者要为消费者着想，消费者也应为经营者着想，共同构建和谐消费环境。
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