之前消费者说不能使用,客户硬说是产品问题,结果消费者打12315投诉,我可以反过来说他诬告吗?

更新时间:2021-12-03 23:35:31人浏览
问题描述:
买手机充电头,之前消费者说不能使用,也为其更换过产品,后面又说无法使用,后面让客户取下手机壳,结果没有问题了,客户硬说是产品问题,我们有为客服购买退货运费补贴,退货退款也是可以退款的,消费者不愿意,要求我们再发一条数据线,我们不愿意,结果消费者打12315投诉,这样的算什么呀,我可以反过来说他诬告吗?
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
广东天磊律所律师 咨询我
服务地区-广东深圳·电话-177-2474-1392
你好,收集相关材料,向有关部门申诉。
2021-12-03 17:28:11
饶婷婷律师 咨询我
服务地区-广东深圳·电话-134-1864-7121
您好,现在是双方都沟通不了吗?
2021-12-03 17:14:54
杨易团队律师
服务地区-广东深圳
您好,可以在消委工作人员进行协调时进行申辩
2021-12-03 23:35:31
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