但我本人没有接到任何电话，我想说的是如果升级为用户实现更好的体验就不能由原来的30变成39，更要求公开道歉。
更新时间：2021-08-31 17:36:53人浏览
问题描述：
申请调解 本人在未知情况下被联通公司私自更改套餐，这个8月出我发现套餐被变更第一时间拨打10010，得到答复是：有营销人员给我打电话办理的套餐变更，但我本人没有接到任何电话，同时客服人员告知我原套餐停止办理。因为这个问题我通过客服人员即刻进行过一次投诉，后接到联通公司沈阳市分公司投诉受理人员电话，被告知是系统升级统一调整。这跟之前客服人员所述不符，要求联通公司道歉，被拒绝，只肯赔偿180元半年流量包月费用。我想说的是如果升级为用户实现更好的体验就不能由原来的30变成39，这是用户花的钱，这是我知道了不然呢？减免是短时期的，毕竟套餐是实打实的被变更了。我希望联通公司发公告说明，避免更多用户跟我一样。如果是我一个人的问题，更要求公开道歉。
2位律师解答
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2021-08-31 15:59:20
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