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你们可以协商索赔，你也可以去法院起诉索赔。
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商家拒绝退款，可协商或投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者有索赔权，可向销售者要求赔偿。如不及时处理，可能损失合法权益。
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您好，根据鉴定等级结果和受伤者收入水平及个人家庭等因素，才能确定具体赔偿项目和金额，而后再协商，无法达成一致的，可以通过法律途径解决。
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