网购 没收到货，货品快递了21天还没收到货，今天就显示交易成功了，钱也没退货也没收到。这需要怎么办
更新时间：2022-12-13 22:52:20人浏览
问题描述：
货品快递了21天还没收到货，。今天就显示交易成功了，钱也没退货也没收到。抖音平台也不管，这需要怎么办，
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1、消费者在网上下单购物并预先支付了货款，商家应该按照其承诺的发货时间及时发货，因为消费者与商家之间的买卖合同已经成立并生效。买家应履行自己的付款义务，卖家也应按约定交付货物。
2、根据我国《消费者权益保护法》第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
3、所以，买家可以要求卖家返还货款并承担给其造成的损失。对于网络交易平台应承担的责任，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
2022-12-13 22:52:20
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