收到快递东西少了怎么办?
导读:
核心内容:快递寄到东西少了怎么办?王先生通过快递,给父母寄了一大包年货。然而,包裹寄到后,东西却少了一大半。法律快车小编提醒您,一旦快递寄到的东西少了,可以联系快递公司进行投诉要求赔偿。
案例:
王先生在上海工作多年,今年不打算回云南昆明老家过年了。1月31日中午,他通过快递网点给老家亲人寄了个包裹。王先生称,当时包裹里有他从美国买回来的西洋参礼盒、项链、手链,还有别人送他的新疆大枣等物品,总价值约2000元。当时,揽件方将包裹称重为4.6千克,王先生支付了52元的快递费。2月4日,家人收到快递后给他打来电话,核对物品却发现包裹里少了好几样。王先生对家人说,包裹里有一封写给年迈父母的信,内附物品清单。可是家人翻遍了包裹,都没有看到信件。后来仔细看,发现包裹底部有一条七八厘米的缝,签收时并未注意到这个细节。王先生向揽件的快递网点反映此事,但对方表示,马上快过年了,要处理也得年后了,是不是有赔偿还不知道。
从快递网点扫描信息上看到,1月31日在快递网点扫描称重时,包裹为4.6千克,但仅仅过了2个环节,东西还没出上海,在到达“上海航空部”时,重量仅为3.6千克了。随后均未再看到称重信息。快递投诉的客服表示,包裹内物品部分遗失可能是包裹破损或是被人为拿走。他们对此相当抱歉,目前事情正在调查中,一定会给出客户满意的答复。快递多次致电他表示愿意赔偿,但王先生认为,除了赔偿,快递公司更应该彻查此事,维护行业名誉。
收到快递东西少了怎么办?
快递公司丢件,应给予用户合理解释,如果物品系正常丢失,可以参照相关法律进行赔偿;如果因员工违法行为而导致物品遗失,且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额,公司就应全额赔偿。
法律快车小编提醒您,当市民在用快递邮寄物品的时候,一定要在快递单上将物体的数量、重量、材质等信息填写齐全,万一出现问题,也不至于投诉无门,承担不必要的损失。
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收到快递东西少了投诉流程
1.当快递出现问题,第一时间联系的应该是为您服务的快递员和卖家,了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是发货问题。同时,要及时拍照留下证据,如果是快递运输过程中的问题,可以要求卖家协助提供发货单据等证明文件。
2.如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈,把问题所清楚,要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿,赔偿多少钱等等。
3.若站点和快递员都不愿意承担责任,我们可以联系快递公司总客服。明确告知:几天内不给明确回复,将投诉到邮政管理局。
4.如果快递公司也不愿意负责任,可以直接投诉到邮政管理局,提供快递单号,说明情况,一般都会有结果。
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