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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-11-22 15:08:07
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您好，这种情况，建议收集好所有相关证据，直接起诉对方。
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点外卖炸鸡吃出一根毛发找商家赔偿
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