个人原因需要更换，他们的做法合理吗？
更新时间：2020-08-25 15:08:57人浏览
问题描述：
商场买的东西，个人原因需要更换，但商场工作人员声称只能换同价或高价位的，他们的做法合理吗？
3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2020-08-25 15:08:57
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2020-08-25 14:17:23
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