在一家淘宝二手手机企业店铺的店铺主微信那里购买了一台二手手机（支付宝转账）但商家拒绝退货，请问我应该如何让商家履行退款责任？
更新时间：2020-07-02 20:47:44人浏览
问题描述：
您好。在一家淘宝二手手机企业店铺的店铺主微信那里购买了一台二手手机（支付宝转账），该淘宝店铺有7天无理由退换货，商家说淘宝微信都一样就直接微信确定交易支付宝转账给他的。第一次购买手机使用中有卡机问题，要求换货。第二台手机屏幕左上方有很大的划痕，要求退货，但商家拒绝退货，只让换货（不承认淘宝的七天无理由）。并且在我未同意的情况下，将手机寄出，强制我接收。目前我打算先拒收，请问我应该如何让商家履行退款责任？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2020-07-02 20:47:44
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2020-07-02 20:39:42
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已帮助113717人 · 响应时间 平均2分钟内
消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-07-02 20:28:49
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