在京东自营以活动价559购买了罗技gpro无线鼠标，应该换新的售后服务，京东这样的售后合规吗
更新时间：2020-06-28 13:54:47人浏览
问题描述：
2019年双11，在京东自营以活动价559购买了罗技gpro无线鼠标，现在鼠标出现失帧的质量问题，影响使用，所以申请了京东的售后服务，京东售后以此商品全国无货为由，不提供罗技应该有的售后，只修不换，应该换新的售后服务，而此商品目前在各大电商平台包括京东商城也有售卖。京东售后提供了两个解决方案：一是折旧，以80%的购买价进行退款，二是将故障商品原路退回。由于商品是在官方活动进行购买，此时折旧退款是无法正常购买同样的商品，而罗技售后应该是换新，而故障商品退回，我也无法正常使用。京东这样的售后合规吗，希望老师们解答一下。谢谢
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
2020-06-28 12:58:13
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