我在转转平台上买了两部手机，现在平台说不支持退款，我该怎么办才能退款
更新时间：2023-01-20 12:23:02人浏览
问题描述：
我在转转平台上买了两部手机，手机与卖家描述不一样，现在平台说不支持退款，联系不上卖家，我该怎么办才能退款
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
2023-01-20 12:23:02
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