商家以鞋子磨损为由拒绝我的退货退款，现在商家坚决拒绝退款，怎么解决
更新时间：2019-11-26 15:40:14人浏览
问题描述：
商家以鞋子磨损为由拒绝我的退货退款，还给我发了一只磨损的鞋子的底部特写，可是我根本就没穿过那双鞋出门，鞋子退款原因是因为那双鞋子偏大了一码，现在商家坚决拒绝退款，怎么解决
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助149166人 · 响应时间 平均4分钟内
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2019-11-26 15:40:14
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已帮助59586人 · 响应时间 平均1分钟内
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2019-11-26 15:24:40
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损害赔偿律师团队
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已帮助181589人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2019-11-26 15:12:47
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