然后退货退款了，运费是我自己承担的，是给我退款了，就是不退，像这种情况应该怎么办啊，能给我个回复吗？
更新时间：2019-09-06 09:46:33人浏览
问题描述：
在化妆品正品官网里购买的化妆品，收到后一查是假的，然后退货退款了，运费是我自己承担的，商城收到货后，是给我退款了，可是又给我扣了一部分钱，就是不退，像这种情况应该怎么办啊，能给我个回复吗？非常感谢
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
2019-09-06 09:46:33
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-09-06 05:53:27
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