手机使用一个月出现质量问题，找商家解决无果怎么办？

更新时间：2011-08-31 08:32:52人浏览

问题描述：

7月23日我于苏州**数码港花1800元购买一款HTC G13手机，回家使用1个月后出现死屏现象，找商家解决问题，商家说触摸屏不属于质保范围，单方面给出两个解决方案，一：花300元换触摸屏，但并不保证能使用多少时间；二：让我将手机以二手机形式卖还给他，开价800元。回家后上网查询相关信息，发现很多购买这款手机的人有出现死屏的现象，换屏后不久又会出现死屏现象，这说明这个型号的手机屏幕本身存在质量问题。想打HTC的客服咨询相关问题，却始终接通不了客服热线。现想咨询，这种情况我该如何处理才能维护我作为消费者的正当权益。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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余联刚律师

盟

服务地区-江苏南京·电话-139-0519-2708

可向消协投诉

2011-08-30 21:38:33

梁丽律师

服务地区-江苏苏州

建议去工商局投诉或拨打12315投诉

2011-08-31 08:32:52

沈培亮律师

服务地区-江苏苏州

可以投诉或者起诉解决。

2011-08-30 21:30:26

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