快件包裹xx快递物流运输过程中损坏，快递公司拖沓着不赔偿
更新时间：2011-03-11 14:02:33人浏览
问题描述：
本人于2-20日交托xx快递发一个包裹：一件价值399元的黑色棉衣。2-24日接到申通快递客服电话，说包裹损坏收件人拒签，本人立即联系收件人核实情况，据收件人所述，包裹的包装破损，衣服上有一个被烧焦的洞，因此拒签。由于衣服明显为快递公司重大失责造成的损坏，我立即联系申通快递公司，快递公司提出包裹未保价，所以只理赔3倍运费，快递公司只赔偿24元。我觉得非常的不合理，发快递的时候并未告知需要保价，以及保价的商品损坏才会全额理赔。之后快递公司又提出可以向总公司提交申请申报损失，看总公司如果理赔，并且告诉我们7天可以出理赔结果。故25日我方向申通快递公司提出理赔申请。在申请递交7日后，我方联系申通快递，却被告知结果还未下来，让再等3天。之后多次联系快递均无果，而后快递改口说结果最快7天，最迟1个月才能有结果。前后已经有半个多月了，事情就这样被快递公司一直拖延着。我方感觉受到了快递公司的欺骗。
想咨询下律师是否可以向法院提起起诉，要求快递公司赔偿商品价值399元。对于不知情的情况下签订的关于“保价才赔偿”的霸王条款是否有效？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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