顺丰快递理赔条款
更新时间：2016-04-17 08:41:34人浏览
问题描述：
门店1月25日下午17点44分签收四川峨眉山店寄来的快递，仓保当时检查了一下外包装无破损，随后签收。因当天陈列师到店调陈列，卖场退货较多，故没有当场拆快递。于1月26日早上拆完快递发现少了3件衣服，然后将情况反馈至峨眉山店店长。峨眉山店长下午回电说她们家货品库存是对的，然后询问四川当地顺丰也表示无问题。我们这边顺丰接到客服电话说货品出现问题，才来店里询问情况。当天晚上客服打来电话询问情况，因为不是我拆的快递，对具体的事情知道的也不具体，（当时跟客服说收货的时候是好的，所有的货品拿出来核对的时候发现少了3件货，袋子里面有个纸板，快递里从未放过纸板）当天客服电话仓保电话，关机。中间然后跟顺丰客服一直沟通，顺丰客服多次询问是不是当面验货（我们统一说是当面验货的，包装是好的）客服说会联系理赔，让理赔回复我们。客服表示理赔只会跟寄方联系，不会跟收方联系。后来我多次跟客服联系处理的结果，客服都说理赔会给我回电，可是我一次都没接到过理赔的电话。中间四川店长跟我说客服告诉她我们收方反馈晚了，也没说理赔不受理。一开始跟我们这边顺丰了解说一个月反馈都可以的，我打电话给客服询问反馈时间，客服也说72小时以内反馈都可以。直到最近我催客服频繁，然后4月14日理赔电话给我，说是因为保价货品没有当场反馈问题，所以不构成赔偿的条件，不予理赔。四川门店寄快递时已填货品保价，且货物里面未装纸板？难道不是货物运输途中发生问题吗？本次损失3000多元，请教各位顺丰处理是否合理？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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