投诉xx乱扣费
更新时间：2015-08-10 18:56:45人浏览
问题描述：
微信号被盗，我2分钟内办理微信密码更换，而且我微信一直在上线当中，被盗号码在我关注的xx微信公众号办理流量叠加包，但我手机完全无收到xx发来的申请购买办理业务信息。扣我手机话费钱没告诉我，扣完我的钱，才收到xx发过来的手机余额不足请充值的短信。最后xx要我承担所以责任，购买流量不是我享受，受益人xx，订单不能退，流量不是我，现在都是实名登记，但都解决不了问题。重点是我从来没收到办理业务的信息和扣费信息。xx第一次解释是因为我微信被盗，手机号码锁定微信里xx公众号，重点是当时手机充值必须要手机绑锁xx的公众号才能充值，现在问题出现了，就将所有责任推到消费者身上。工作人员还说这次120元扣的算少，别人的更加惨，我觉得这样的态度非常恶劣。第二次工作人员跟我说办理业务时，有收到短信提醒，但是我的短信提示只是登陆微信服务，我觉得她这样解释就跟第一天的互相矛盾。
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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