怎么保障网络购物中的消费者利益
更新时间：2016-03-22 07:21:26人浏览
问题描述：
2月8日在淘宝网上花了300元买了件羽绒衣，收件人地址是上海市浦东新区，卖家承诺春假前能收到，但到了十几号还没收到货，想联系卖家但卖家不在线，没能联系到，根据物流信息显示，货物到了河北后就没有动静，联系物流公司也没人接听电话，心想过年期间物流公司可能放假了，等假后自然会发货，但到3月初还没收到货物，联系卖家询问情况，卖家答应联系物流后给我答复，但催了几次还是没有答复，我通过投诉中心要求退款，但投诉中心说货物超过15日，就自动成为交易成功，没法退款，只能督促协商解决，现卖家表示货物已发也已签收，不予退款，但物流信息显示的信息是货物是在河北的物流公司被签收，而收货人地址是上海，很明显收货人根本没收到货（不排除卖家把货物发给了其他地址而不是发到收货人地址）而不是，针对以上的问题我怎么才能维护我们消费者的利益。（我可以提供物流信息和谈话记录）
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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