医疗纠纷网上购物成维权难点
导读:
荆楚网消息(楚天都市报)据新华社电记者14日从中国消费者协会获悉,近几年来,服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%。
医疗纠纷调处难
据了解,2008年,消费者对医疗服务的投诉上升了23.0%,主要集中在质量、价格和合同方面。
消费者投诉的主要问题有:一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强,重复、过度检查、多开药等情况屡见不鲜;医患双方信息不对称。消费者知悉医疗过程难度大,出现纠纷后调查取证难,调处更难;缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解机构。
网上购物质量难保
主要问题是消费者钱款支付后迟迟收不到商品,或收到的商品不是订购的商品,或约定不满意退货的承诺不兑现。网上销售经营者不办理营业执照,消费者无法了解其资质和真实信息,一些保障措施和安全防范功能难以有效落实,消费者权益受到损害以后无法维权。
此外,银行储蓄也是投诉热点之一。消费者到银行本来办理储蓄业务,却被忽悠买成了保险。
消费者对教育培训投诉也较多,去年增幅居第三位,其中合同投诉上升63.5%。主要表现为:培训类学校承诺无法兑现;夸大宣传师资及办学条件;不按约定和协议进行培训,拼凑学员,不按时开课;不正常履行合同等。
(本文来源:荆楚网-楚天都市报)
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