旅行社对新版旅游合同较真
导读：
核心提示：新版旅游合同示范文本发布已经有一个月了，不少省份正式启用的明确时间不同，不少游客并不知道新版合同文本的发布，对于新版合同对于原先合同中的一些具体事项的变更，并不了解，采取默认态度。而旅行社则反复强调建议游客投保人身意外险。
首个根据《旅游法》相关内容修订的新版旅游合同示范文本发布至今满月有余。与某些省份规定了正式启用的明确时间不同，我省除烟台等少数城市已宣布全面启用新版合同，新旧两个版本共同存在的情况在市面上还比较常见。记者走访了部分旅行社门店，对这一阶段新版合同的推广使用情况进行了了解。
游客采取“默认”态度
6月17日下午，记者在嘉华国旅新闻大厦门店前遇见前来咨询蜜月出游路线的市民杨女士。对于新版合同文本的发布，她表示并不知情。
杨女士表示，自己更加关注旅行社资质，是否赠送保险及一些个性化内容，对涉及购物、自费项目的条款也会特别留心；但对于记者提到的新版合同对原先合同中一些具体事项的变更，因为并不了解，直接采取了默认的态度。
旅行社“较真”
相比游客的“漫不经心”，多数旅行社负责人尤其是法务工作人员则在新版合同发布后的第一时间研究了相关内容，并对《旅游法》颁布后已调整过一次的合同文本作出进一步补充完善。
嘉华国旅法务部的孙红雨表示，不只是购物和另付费项目，新版合同的亮点还包括对旅游中常见的、因各种原因导致的合同解除情况给出了十分细致的费用返还标准。他表示，表面上看，旅行社需要负担的比例更高了，但因为对具体情况进行了详细规定，这为旅行社同游客协商提供了更大空间。
山东旅行社使用新版旅游合同已有一段时间，对于将很多过去约定俗成的事情以白纸黑字形式“固定”在新版合同中，总经理王玉才表示赞同。但他同时也提到，国外合同通常只标明参团条件、注意事项等少量内容，有点类似在系统升级中要求使用者仔细阅读并同意相关内容的情况；现在越来越厚的国内旅游合同让旅行社不得不比游客“较真”，真的出了问题，游客心理上却未必一时能够接受。
孙红雨特别提醒游客，今后游客在自由活动时间因自身原因导致人身或财产权益受到损害，且旅行社已尽到警示说明和救助义务的，旅行社不承担任何赔偿责任，这也是目前他们在进行员工培训时会反复强调要建议游客投保人身意外险的原因。
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在实践中对旧版合同进行补充
有业内人士指出，国家旅游局发布的新版旅游合同示范文本从法律意义讲并不具备强制性，各省区根据自己的情况调整是过去业界的默认做法。记者了解到，现在多数旅行社采取的是对旧版合同依据《旅游法》自行修改并参考同行版本的方式。
新中国旅出境中心副总经理李红伟透露，身边不少旅行社都有一批原先没有用完的合同，各自的改进版本间也存在一定差异。目前他们正一边收集整理合同使用过程中的问题和疑惑，一边等待各市局监察总队等管理部门公布新版合同统一印制和旧版合同失效时间。
伴随旅游旺季的临近，近期一些地方旅游主管部门陆续开展了以巩固《旅游法》成效、规范旅游市场秩序为主要内容的专项整治，一些市还对法律实施至今旅游市场仍比较严重的违法违规领域进行了重点部署。山东大学旅游管理系副教授许峰建议，以此为契机，主管部门不妨将本地旅行社日常经营中最常出现纠纷、新版旅游合同又进行了重点说明的内容加入其中，对包括游客在内的整个旅游市场广泛宣传，旅行社在使用时出现问题也建议与相关部门主动、及时沟通。
■相关链接新版旅游合同示范文本有啥亮点？
◆在双方的权利义务当中，增加了旅游者的拒绝权和旅游社不得以不合理低价组织旅游活动、诱骗旅游者并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的义务，明确了旅行社不履行义务的违约责任；在协议条款部分，突出表达双方就购物活动、另行付费旅游项目要达成一致，另增加补充协议对具体行为进行约定。
◆对旅游中常见的、因各种原因导致的合同解除情况给出了十分细致的费用返还标准。比如境内行程，旅游者在行程当日提出解除合同的，能获得已支付的旅游费用总额40%的返还。而按照2013年的合同示范文本，游客只能获得20%。旅游者在行程开始前1-3日，4-6日提出解除合同的，需要支付的成本也分别比之前有20%以上的幅度下调，若在行程开始前7日以上提出解除合同，旅游者则能获得全部的金额返还。
◆对于因自然灾害、战争、骚乱等不可抗力因素影响旅游行程，进而导致合同无法继续履行，且旅行社已尽到合理注意义务并采取了相应措施的，旅行社可在扣除已支付且无法退还的费用后，将余款支付给旅游者。
◆针对旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同义务，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的情形，示范文本约定旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上、3倍以下的赔偿金。
(原标题：新版旅游合同示范文本发布满月 旅行社比游客“较真”)
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