法律快车法律问答 > 湖北法律问答十堰法律问答十堰消费者维权法律问答 > 问答详情

您好，我还在XX买东西，退换货时挑选快递上门，XX系统软件上是XX快递上门取件，21号货传出后，26号货运物流就一直沒有升级，可是也没有发觉，直至店家回绝退钱跟我联络才了解，因此跟XX递饱经沟通交流，

更新时间：2020-03-05 19:51:07人浏览

问题描述：

您好，我还在XX买东西，退换货时挑选快递上门，XX系统软件上是XX快递上门取件，21号货传出后，26号货运物流就一直沒有升级，可是也没有发觉，直至店家回绝退钱跟我联络才了解，因此跟XX递饱经沟通交流，三四天后，物流公司说赔付300元，可是物件使用价值459元，这有效吗您好，我还在XX买东西，退换货时挑选快递上门，XX系统软件上是XX快递上门取件，21号货传出后，26号货运物流就一直沒有升级，可是也没有发觉，直至店家回绝退钱跟我联络才了解，因此跟XX递饱经沟通交流，

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助165913人 · 响应时间平均1分钟内

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

2020-03-05 19:27:15

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助121514人 · 响应时间平均3分钟内

1、根据我国法律的相关规定，如果你已签收，则快递公司无任何责任。
2、如果你还未签收，快递公司要承担侵权责任。但赔偿不会很多。因为在你寄快递或他人寄快递时你已经和快递公司签订了一份合同（有关赔偿责任的事项可以在你签字的那张纸上有）

2020-03-05 19:36:00

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助155285人 · 响应时间平均3分钟内

法条解读侵权责任法第四十七条规定：“明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人生命、健康损害的，被侵权人有权依法请求惩罚性赔偿。”这是我国继消费者权益保护法第四十九条之后，首次在民事基本法中明确的惩罚性赔偿规定,这是针对产品生产商、销售商故意侵权的产品责任,即明知产品有缺陷有可能造成损害,却仍然将其投放市场放任造成损害，而且造成了他人生命、健康损害的后果。
　　但是，具体如何计算惩罚性赔偿金，侵权责任法没有明确规定,尚需由法官根据案件具体情况，综合考虑各种因素予以确定，其赔偿数额需达到惩罚故意侵害消费者权益的生产商及销售商的目的。
　　案例分析某不法制药厂生产出某批减肥药，其明知该药的成分及制药原理中达不到正常减肥的效果，还会造成服药人严重腹泻、厌食等健康损害，仍将该批减肥药投放到市场;某药品销售商家明知该制药厂无该批减肥药的制药批文仍进购该药，并投放各种媒体广告大肆宣传其减肥效果，对消费者高价销售。
一些爱美的消费者服用了该减肥药之后虽身体消瘦了，但出现了严重损害身体健康的侵权后果。　　一些消费者可能会因维权太麻烦或者迷信减肥成功等原因不去维权,最后即使厂家赔偿了少数维权的消费者,厂家仍可以获得非法利润。
但有了惩罚性赔偿金,不仅可以对该非法制药厂家及销售商家予以惩罚,并且可以调动受害人的维权积极性，用惩罚性赔偿打击非法制售违法药品的生产商、销售商。　　维权提示消费者从侵权责任法实施之后，只要满足生产商或销售商恶意生产销售缺陷产品并造成消费者人身损害两个条件，即可以请求获得故意侵权的生产商、销售商给予比其受到的实际损害高出一倍或几倍的高额赔偿。

2020-03-05 19:51:07