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你好，我们公司是一家食品制造商。我们接到投诉，说我们的一袋产品是外国的，没有打开袋子。消费者最初提出赔偿800元(产品市场价格为6元)，最后协商赔偿720元。8天后，他不仅没有把次品寄回公司，还威胁说

更新时间：2020-01-04 20:43:40人浏览

问题描述：

你好，我们公司是一家食品制造商。我们接到投诉，说我们的一袋产品是外国的，没有打开袋子。消费者最初提出赔偿800元(产品市场价格为6元)，最后协商赔偿720元。8天后，他不仅没有把次品寄回公司，还威胁说要把次品寄回当地市场监督局，这样我们才能受到处罚。我们应该如何处理它？你好，我们公司是一家食品制造商。我们接到投诉，说我们的一袋产品是外国的，没有打开袋子。消费者最初提出赔偿800元(产品市场价格为6元)，最后协商赔偿720元。8天后，他不仅没有把次品寄回公司，还威胁说

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消费者的获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　《消费者权益保护法》第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　所谓求偿权，在《消费者权益保护法》第十一条中规定得很明确，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权或财产权受到侵害。
这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。因此，对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权，商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错，除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明而造成的损害，则商品的制造者、销售者不承担责任。
　　按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；

2020-01-04 20:33:14