您好，我还在淘宝网选购一部手机上，接到货发觉与照片不符合，手机上出現产品质量问题，规定退换货，两天内，但是店家没理，而且回绝退换货，后历经淘宝客服介入才容许退换货，传出货后，商家以各种各样缘故为由拒绝
更新时间：2019-12-25 14:25:14人浏览
问题描述：
您好，我还在淘宝网选购一部手机上，接到货发觉与照片不符合，手机上出現产品质量问题，规定退换货，两天内，但是店家没理，而且回绝退换货，后历经淘宝客服介入才容许退换货，传出货后，商家以各种各样缘故为由拒绝接受！例如，选购货品赠送品应用等，您好，我还在淘宝网选购一部手机上，接到货发觉与照片不符合，手机上出現产品质量问题，规定退换货，两天内，但是店家没理，而且回绝退换货，后历经淘宝客服介入才容许退换货，传出货后，商家以各种各样缘故为由拒绝
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建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。
2019-12-25 14:15:44
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第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
2019-12-25 14:18:39
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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
2019-12-25 14:25:14
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