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需要多收30元，算不算是我们的失误。算不算违法消费者权益保护法了？

更新时间：2019-11-03 14:36:06人浏览

问题描述：

今天我和同学去KTV，我们在6月6日（星期四）晚十点左右打电话预订了6月9日（星期天）包厢，并且工作人员明确我们可以预订到豪华中包厢，价格是209元，这位工作人员也表明了6月9日是星期天，并且祝我们高考顺利。并说明我们去到店里有优惠且完全没有提到别的费用。在6月9日，我们来到店里，按照预订的付了209元并且是服务员带我们来到我们的包厢。当我们唱歌唱到大约半小时，服务员进入包厢，告诉我们系统出现错误，需要多收30元，我们去前台解释了6月6日预订包厢的过程，但服务员说是那天我们打电话预订包厢的工作人员不知6月9日是星期天，所以没有提到另外的费用，我想知道这算不算是我们的失误。另外，KTV的规定是不能外带食物，这算不算违法消费者权益保护法了？需要多收30元，算不算是我们的失误。算不算违法消费者权益保护法了？

2位律师解答

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消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

2019-11-03 14:31:45

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中国消费者权益保护机构主要职责：拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。
消费者维权途径：
1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
3、向有关行政部门投诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。

2019-11-03 14:36:06

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