包裹外包装是好的，打电话给他们快递公司，可是因为是外包装完好所以签收了。我签收的时候是外包装完好
更新时间：2018-08-14 17:33:03人浏览
问题描述：
我从兰州往珠海寄一件快递包裹，里面装的是衣服，发出的时候是5公斤，到了珠海我男朋友那里成了2.35公斤，包裹外包装是好的，这件包裹是我在家包装好了的，当时他们收快递件的在给我的单子上也注明了是5公斤，收到的时候我男朋友看包裹没有破损就签收了，等晚上回去打开一看衣服丢了，打电话给他们快递公司，珠海那边说是兰州方面的问题，我在网上查了快件单号，发现在上面注明了在到广州的时候就已经成了2.35公斤了，我现在的证据就是我有快件的单子上面是标明了5公斤的，我也写了是衣服，网上的流程单是标明了到广州就是2.35公斤了，说明东西已经少了，可是因为是外包装完好所以签收了。我现在就想问：我想要回我的东西是不是可以，我签收的时候是外包装完好，我是不是可以告他们，什么罪名，应该是到什么执法部门去告，或者投诉
3位律师解答
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你好，《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。
《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。
2018-08-14 17:11:59
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先内部处理，然后再向人民法院起诉。我国《快递市场管理办法》第十五条、第十六条明确规定：快递企业与快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。违反规定的企业将由邮政管理部门责令改正，处以10000元以上，30000元以下的罚款；对快递企业法定代表人或负责人以及其他直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款。
泄露用户信息的从业人员，将被处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
泄露用户信息的从业人员，将被处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2018-08-14 17:16:10
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协商不成，到法院起诉，主张对方承担赔偿责任 中华人民共和国合同法 第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
2018-08-14 17:33:03
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