过了几天商家说厂家可以换款但是不退钱，我想退钱合法吗？我向商场投诉管用吗，还是需要去工商局投诉？
更新时间：2019-06-17 15:39:23人浏览
问题描述：
年底我买了一件羽绒服穿过之后钻毛特别厉害，去找商家，商家说需要返厂看看是不是质量问题，过了几天商家说厂家可以换款但是不退钱，我想退钱合法吗？我是商场买的，我向商场投诉管用吗，还是需要去工商局投诉？过了几天商家说厂家可以换款但是不退钱，我想退钱合法吗？我向商场投诉管用吗，还是需要去工商局投诉？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2019-06-17 15:32:25
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（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
2019-06-17 15:39:23
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