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我想他们这样做完全就没有尽到保护消费者的责任。而且好像是和商家联合起来欺骗消费者一样。而商家却没有什么损失

更新时间：2019-05-31 12:00:30人浏览

问题描述：

我在网上订了一部手机，但是商家给我寄过来的和我下单的不一样，我就要求退款，可是商家的退款地址，电话，人名，都和我以前在网上买的手机（一月份买的已经退货了）一模一样。包括寄给我的手机都与以前的一样。同样寄给我的都不是我订购的，更奇怪的是我下单成功了物流显示的是已经揽货，我反回去看商家的客服，却发现电话只有10位数而且商家显示此款手机已经下架了，当时也没在意，以为是货没了还是怎么的，结果我收到货一打开却发现不是我下单的那种，完全就是牛头不对马颈，我当时就把这个情况反馈给了xxx的客服。但是他们的处理结果就是xxx补偿我20元的网上购物优惠券，然后叫我把商品退回去，商家给我退款，我想他们这样做完全就没有尽到保护消费者的责任。而且好像是和商家联合起来欺骗消费者一样。因为他们从头开始都没有提及怎样惩罚商家。商家的这种行为不应该是发错货了你把货退回来给你退款，这赤裸裸的就是一诈骗集团去了。我们发现不一样一般都要求退款，可是我们不但要承担寄过去的邮费主要是时间耽过了，并且心情相当糟糕，而商家却没有什么损失，继续骗下一个就是了。在我们遇见这种情况该怎样去维权。还是说网上购物需谨慎就算了。我想他们这样做完全就没有尽到保护消费者的责任。而且好像是和商家联合起来欺骗消费者一样。而商家却没有什么损失

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消费者维权手段：

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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2019-05-31 11:36:52

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有关消费者维权法2017年规定的三包：包修、包换、包退。依据：《消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。在对消费者实现三包主要依据有：
1、国家规定、
2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定：第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
（一）商品存在缺陷的；　　
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　
（六）销售的商品数量不足的；　　
（七）服务的内容和费用违反约定的；　　
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

2019-05-31 11:39:27