我在京东买的小米电视，有点不合理，不叫我买他们产品，是不是可以去消费者协会投诉他们，或者直接起诉
更新时间：2019-06-14 13:20:04人浏览
问题描述：
我在京东买的小米电视，需要安装他们要里程费，有点不合理，我就跟他们客服沟通，客服人员态度有问题，不叫我买他们产品，而且态度特别恶略，我是不是可以去消费者协会投诉他们，或者直接起诉我在京东买的小米电视，有点不合理，不叫我买他们产品，是不是可以去消费者协会投诉他们，或者直接起诉
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过 下列途径解决： ①与经营者协商和解; ②请求消费者协会调解; ③向有关行政部门申诉; ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; ⑤向人民法院提起诉讼。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的有关规定，孝感市消费者委员会系统(以下简称消委会)受理消费者投诉范围如下： ⑴下列投诉应予受理 ①根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
“消费者的九大权利”： ⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利; ⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; ⑶消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利; ⑷消费者享有公平交易的权利; ⑸消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利; ⑹消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利; ⑺消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利; ⑻消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; ⑼消费者享有对商品和服务以及对保护消费者权益工作进行监督的权利。
②根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的有关规定，孝感市消费者委员会系统(以下简称消委会)受理消费者投诉范围如下： ⑴下列投诉应予受理 ①根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
“消费者的九大权利”： ⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利; ⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; ⑶消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利; ⑷消费者享有公平交易的权利; ⑸消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利; ⑹消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利; ⑺消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利; ⑻消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; ⑼消费者享有对商品和服务以及对保护消费者权益工作进行监督的权利。
②根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
2019-06-14 12:57:11
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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。
2019-06-14 13:05:22
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当消费纠纷通过协商仍不能解决时，或消费者对消费者协会、工商行政管理部门调解和仲裁不服时，均可向法院起诉，也就是打消费官司。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起讼诉必须具备的法定条件
（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（2）有明确的被告；
（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起讼诉必须具备的法定条件
（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（2）有明确的被告；
（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。
2019-06-14 13:20:04
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