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该店营业员又发微信告知我找到一件新的，还是之前那件脏衣服，把50元退给我，从一开始就欺骗消费者！

更新时间：2019-06-15 19:42:03人浏览

问题描述：

2018年1月22日在百分之衫店内购买价值850元羽绒服，当时店内只有被试穿过的款式，新衣服谁都不想要个脏的回去洗吧。营业员说可以申请调货，当时交了50元押金，营业员保证最晚24号就可以调到货，当时加了店内营业员的微信，转账50元做押金，但是24日一直没有联系我，并且我当时从店内离开之后，该店营业员又发微信告知我找到一件新的，我当时已经走了一段路，又重新返回该店内取衣服，到店之后发现根本不是新衣服，还是之前那件脏衣服，只是被清理了一下。但是明显衣服的四个角还是能看出来是脏的。截止近日25日，还未调到货，并且在这期间该店销售员一直未主动联系我。都是我主动联系询问是否到货，并且在我提出如果还没到货那我就不要这件衣服了，把50元退给我，遭到拒绝！！！从一开始就欺骗消费者！！到后来拒绝退回押金！！聊天记录我都可以提供截图！！该店营业员又发微信告知我找到一件新的，还是之前那件脏衣服，把50元退给我，从一开始就欺骗消费者！

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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消费者维权手段：

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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2019-06-15 19:37:10

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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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