我经常从网上买东西的消费者，为什么不送家里呢，问问这件事情我怎么处理
更新时间：2019-07-04 09:26:11人浏览
问题描述：
你好律师，，我经常从网上买东西的消费者，，今天送快递人员给我送快递的时候我不在家，，但是家里有70多岁的老爷子和老奶奶，我不好意思让他们下去取东西，，快递人员也不上去送，，所以我说送快递不是你们该做的工作吗？为什么不送家里呢，他就说想拿就拿不想那就拉倒，，说完直接把电话挂了，，然后我打了好几个电话他都不接，，所以我发了个短信，，就因为这个短信他们就要投诉我，，所以我想问问这件事情我怎么处理我经常从网上买东西的消费者，为什么不送家里呢，问问这件事情我怎么处理
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。
2019-07-04 09:22:18
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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。
2019-07-04 09:26:11
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