我这边联系代理方代理方不给予退款，想请教一下律师我应该如何解决，还是拒绝退款？
更新时间：2019-05-31 18:00:17人浏览
问题描述：
本人是代购，并且做绒毛大衣和雪地靴的代理，有一位客人在看了我发布的朋友圈后买了一件标名ugg的大衣，我从代理那边拿货后发给她，但是由于UGG属于雪地靴的一个统称和ugg品牌容易混淆，客人在收到大衣后，进行网上查询，认为大衣不是隶属于ugg品牌，认为我属于欺骗和误导消费者， 要求退款，我这边联系代理方代理方不给予退款，想请教一下律师我应该如何解决，应该接受客人的退款还是拒绝退款？我这边联系代理方代理方不给予退款，想请教一下律师我应该如何解决，还是拒绝退款？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；12315
（三）向有关行政部门投诉；工商行政执法部门
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；12315
（三）向有关行政部门投诉；工商行政执法部门
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2019-05-31 17:56:47
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
2019-05-31 18:00:17
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