在xx上买东西，刚开始说不退不换，但是因为我撕了保护膜所以不退了，该怎么处理？
更新时间：2019-06-08 18:35:20人浏览
问题描述：
在xx上买东西，卖家发来的东西有问题，刚开始说不退不换，后来我拆了保护膜发现有问题，去找卖家，卖家知道我拆了保护膜以后，结果他又说本来是可以退货的，但是因为我撕了保护膜所以不退了，该怎么处理？在xx上买东西，刚开始说不退不换，但是因为我撕了保护膜所以不退了，该怎么处理？
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-06-08 18:26:43
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产品质量问题可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
2019-06-08 18:35:20
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