我向厂家定制了两个大门 出现了质量问题 我的客户要求退货 厂家只接受维修 不予退货该如何处理
更新时间：2019-06-23 11:56:34人浏览
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我向厂家定制了两个大门 出现了质量问题 我的客户要求退货 厂家只接受维修 不予退货该如何处理
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1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。
2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。
2019-06-23 11:51:23
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-06-23 11:56:34
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