可是购买时商家并没有告知此空调冬天开热风时外机大量漏水现象，我就想知道这属不属于故意欺骗消费者并想引导消费者额外消费，可不可以像消费者协会投诉

更新时间：2019-05-07 11:31:53人浏览

问题描述：

我家于2018年夏天购买了一xx变频立体空调，可是购买时商家并没有告知此空调冬天开热风时外机大量漏水现象，一般空调都是内机通过水管漏水，可是外机漏水现象并没有遇到过，导致安装外机时并没有注意到此事，外机安装在了三楼防盗窗内正对着一楼住户门口，冬天开空调时外机的瓢泼式漏水严重影响到一楼住户，打电话给售后时售后告知说是正常现象并引导我们去购买防漏水托盘和水管，可是外机漏水现象购买时商家并未告知，不然此情况完全可以避免，我就想知道这属不属于故意欺骗消费者并想引导消费者额外消费，可不可以像消费者协会投诉，请告知，谢谢！可是购买时商家并没有告知此空调冬天开热风时外机大量漏水现象，我就想知道这属不属于故意欺骗消费者并想引导消费者额外消费，可不可以像消费者协会投诉

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

2019-05-07 11:07:01

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消费者在网络购物中被欺骗怎么办？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。

2019-05-07 11:31:53

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，

应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2019-05-07 11:16:51