我家说三个月卖不出去可以退货退款。现在已经三个月了。我想退货退款时，我该怎么办？
更新时间：2024-05-20 10:26:06人浏览
问题描述：
你好，我通过微信业务代理了产品。我家说三个月卖不出去可以退货退款。现在已经三个月了。当我想退货退款时，我的家人忽略了人们。我投诉了12315。他们说他们不在乎。我该怎么办？
1位律师解答
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法律分析：消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝：（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续；（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；（四）自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。
2024-05-20 10:26:06
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