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在抖音买了洗衣机，质量问题漏水，申请退货，谈判无效，请问怎么解决？

更新时间：2024-05-17 11:20:45人浏览

问题描述：

您好，在抖音买了洗衣机，质量问题漏水，申请退货，对方不愿意承担运费，谈判无效，请问怎么解决？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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1、与经营者协商和解；2、协商不成的，由消费者协会进行调解；3、调解不成的，向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-05-17 11:20:39

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在合同谈判中，要注意以下事项：1。合同标的；2、合同标的的的数量和质量；3、双方的权利和义务；4、收费金额和方式；5、商品或服务交付的金额和方式；6、违约责任和解除条件；7、争议解决条款和合同生效期；8、合同签订日期和地点。特别注意合同明确规定双方应承担的义务和违约责任。许多合同只规定双方交易的主要条款，而忽视了双方的责任和义务，尤其是违约的责任。这样无形中就解除了双方的责任，架空了合同或者降低了合同的约束力。还有一种情况是，有些合同条款非常模糊笼统，即使规定了各自的责任和义务，如果合同条款不明确，也不能追究违约者的责任。我们建议最合适的是委托专业合同纠纷律师协助谈判。

2024-05-17 10:55:45