该如何维护消费者权益，处理商家虚假宣传、不准确商品信息的情况？
更新时间：2023-09-15 09:02:00人浏览
问题描述：
我在微信视频直播室买了一个镶嵌翡翠吊坠的面包。当时我说的是镶嵌真金钻石，但收到的货物是镶嵌真金人造钻石。通过微信客服投诉，没有解决。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2023-09-15 08:58:00
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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。
2023-09-15 09:02:00
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