我想问下我买的鞋子他给我发来的不是我要的那款，但是商家不同意，我想问下我怎么能投诉他们。他们属于欺骗消费者么。
更新时间：2019-02-12 10:30:17人浏览
问题描述：
你好，我想问下我买的鞋子他给我发来的不是我要的那款，然后我要退货退款，他让我自己垫付邮费，可是我后来翻他家差评才发现他有不给退邮费的，直接鞋子退回不理人的，然后让他先付给我邮费，我在寄回，可以给他录制视频鞋子被快递小哥拿走，但是商家不同意，一直都不理人，找客服投诉客服就非要我按照程序走，可是我说万一他不给我邮费怎么办，我已经看到好几条他不给邮费不理人的差评了，客服就说找商家谈，今天都过去十天了，什么结果没有。那天商家让我删差评时说给我邮费，我说让他先付给我再删差评，商家又直接不理人了。我想问下我怎么能投诉他们。他们属于欺骗消费者么。道歉都没有一句我想问下我买的鞋子他给我发来的不是我要的那款，但是商家不同意，我想问下我怎么能投诉他们。他们属于欺骗消费者么。
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-02-12 10:06:44
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《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚 性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚 性赔偿的规定。
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2019-02-12 10:14:52
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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2019-02-12 10:30:17
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