有客户在我们这买东西，但是客户投诉到食品药品监督管理局去了。他电话不接，只能等关闭店铺了吗？
更新时间：2019-05-16 14:21:02人浏览
问题描述：
就是我们阿里店铺，有客户在我们这买东西，然后收到货后，套我们话，问是不是高防的，怎么没有中文说明，当时新来的客服不清楚情况就说是高防的，其他在购买之前，我们有跟客户说过不是中文的，产品图片用手机都拍照他看过，客户收到到货就发笑脸套客服话，然后她就申请退款原因是假冒品牌，这个产品是我们从厂家订的，是有授权等资料的，可以证明产品不是假冒的，是有自己的品牌等的，但是客户投诉到食品药品监督管理局去了。然后厂家也说这个产品是老产品，备案过期了，我们估计是同行搞我们，他电话不接，旺旺不回，现在怎么办，只能等关闭店铺了吗？有客户在我们这买东西，但是客户投诉到食品药品监督管理局去了。他电话不接，只能等关闭店铺了吗？
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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1、假冒伪劣产品销售出去侵害消费者权益的，可以按照消费者权益保护法申请赔偿，以造成的损失为赔偿基础。如果是食品的，可以要求十倍的购买价格赔偿。
2、销售假冒伪劣产品的单位，工商部门可以对其进行行政处罚，并将产品销毁。
3、假冒伪劣产品销售金额较大的，可追究“生产销售假冒商品罪”刑事责任。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《刑法》第一百四十条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产
2019-05-16 13:56:53
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通常情况下，如果购买的产品时假的产品的话，可以依法通过诉讼等方式来进行自己合法权利的维护。具体情况可以依照我国的法律中的规定来进行确定。根据我国《产品质量法》的有关规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害者可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
对于属于产品的生产者的责任，销售者赔偿后，有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿后，有权向产品的销售者赔偿。 因销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者，因销售者提供该产品造成他人人身财产损失的，销售者承担损害赔偿责任。
对于属于产品的生产者的责任，销售者赔偿后，有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿后，有权向产品的销售者赔偿。 因销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者，因销售者提供该产品造成他人人身财产损失的，销售者承担损害赔偿责任。
2019-05-16 14:00:27
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根据《中华人民共和国药品管理法》，有下列情形之一的药品，按劣药论处：
（一）未标明有效期或者更改有效期的；
（二）不注明或者更改生产批号的；
（三）超过有效期的；
（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
（六）其他不符合药品标准规定的。
因此如果药品过期，可以定性为劣药，在这种情况下，如果仍然销售不符合我国的法律规定，可以进行举报。
（一）未标明有效期或者更改有效期的；
（二）不注明或者更改生产批号的；
（三）超过有效期的；
（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
（六）其他不符合药品标准规定的。
因此如果药品过期，可以定性为劣药，在这种情况下，如果仍然销售不符合我国的法律规定，可以进行举报。
2019-05-16 14:20:55
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对于过期食品，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。
2019-05-16 14:21:02
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