您好，我上个月7月15号的时候被以抽奖获得二等奖的方式，用花
更新时间：2022-10-20 03:52:25人浏览
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您好，我上个月7月15号的时候被以抽奖获得二等奖的方式，用花呗分期付款骗购了一部2999元朵唯L18至尊版6+128的手机，是用pos机刷的，全程都是他们在操作，甚至手机上的一些软件密码都要问他们。但随后发现根本没有这个型号的手机。第二天我就去他们店里要求退款或给同样价位的手机，他们说不能退款。在这之后由于工作忙碌原因，我又去了一次，他们就说快过一个月了，不能退，到后来他们甚至以门店装修为由，说暂时不能提供服务，且一直用装修未完成来敷衍我。请问我的损失怎么能追回，他们该承担多大责任？我该如何依法维护自己的权益？谢谢
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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商家不给退款举报方法有：向网上购物平台、消费者协会或者市场监督管理部门举报，或者向人民法院起诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、投诉等方式进行解决。
而自然人购买电信业务，与电信形成的是消费者和经营者的关系。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
而自然人购买电信业务，与电信形成的是消费者和经营者的关系。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
2022-10-20 03:52:25
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