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后投诉到苏宁，国内货运代理；经相关部门批准后方可开展经营活动）公司名称：我不知道该如何维护我的权益了。

更新时间：2018-12-31 16:13:24人浏览

问题描述：

16年11月11里，在苏宁易购上购买了一个西门子双开门冰箱，12月送货时，配送师傅把地板损坏，师傅要求和我达成赔偿协议，我表明我只找苏宁协商，后送货师傅报警请来警察到家中协商（我不明白他们报警的原因），因接近年底，没有地板安装师傅上门安装与处理，所以送货师傅留下400元，我认为我和送货人员没有合同关系，不存在和他建立赔偿的关系，警察表示处理不了，全程有记录仪，找工商处理。后投诉到苏宁，苏宁目前还未处理结果，物流公司16年的经营范围是:普通货运（许可证有效期至2017年3月25日止）；仓储服务（易燃易爆危险品除外）；搬运、装卸、货运信息咨询；电器安装与维修。17年2月20日变更经营范围：国内货运代理；仓储代理、装卸搬运；仓储咨询服务；物流咨询服务；家用电器安装、调试、维修。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）公司名称：长沙市志明物流有限公司，我的意思是苏宁来赔付，不愿意和当地物流公司和配送人员发生关系。我认为苏宁完全由于配送服务不到位，必然导致了我的地板损坏，比如冰箱200斤重，一人送货，配送公司和送货师傅没有家电安装的资质导致我的地板损坏，我的损失应该由苏宁承担。对于网上购买的货品，现在送货服务还未完成，发生纠纷，我不知道该如何维护我的权益了。我只知道我新房装修完，购买家电，结果买了个冰箱把实木地板搞坏了一块，一个人把冰箱从包装旋转出来时，冰箱一角将地板划出击里面的坑。我有没有必要和苏宁继续讨论，网上订单在线下配送时监管机构是谁，法律途径的话，这个案子是否有接的意义。

4位律师解答

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你好，根据您所述情况，回复如下：　　
一、根据法律规定，如果承运人造成委托人损失，应当予以赔偿。　　
二、赔偿数额，如果委托人能够证明货物品种、价值等，应按此值得到赔偿。如果无法证明，则承运人按运费的三倍赔付。　　
三、对于三倍的规定，系行业规定，当与法律冲突时，应以法律规定为准。以上意见仅供参考。

2018-12-31 15:46:46

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修订后的《邮政法》提高了邮件的赔偿标准。针对保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

2018-12-31 15:52:20

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装修纠纷一般都是在装修家庭与装修施工单位之间，装修家庭与周围居民之间因为装修违反了有关装修合同、规定而发生的，主要有以下几个方面：　　
1、装修单位没有完全履行装修合同。　　未完全履行合同主要表现在：装修单位没有按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定工期内完工等。　　
2、装修粗制滥造，施工质量低劣。　　有的装修公司施工人员干活不上心，工艺不规范。表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，出了问题还强词夺理。尤其是“街头游击队”，质量更没有保证。　　
3、装修后的维修服务不完善或不履行质量承诺。　　装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托。保修期内不保修。　　
4、施工中的噪声扰民。　　施工中难免会发出噪音，但户主事先要与装修公司约好开工、收工时间。不要违反环保的有关规定，否则极易引发纠纷。　　
5、装修材料或废弃物乱堆乱放。　　
6、装修破坏了毗邻房屋。　　
7、装修破坏了房屋主体结构及承重结构。　　针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国环境污染防治法》和建设部[1997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[1997]92号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《建筑装饰装修管理规定》指出，房主或房屋使用者因装饰装修损坏毗邻房屋的，应该负责修复或赔偿。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼;第十九条规定，如果装修家庭因家庭居室装饰装修而造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等，应该由家庭居室装饰装修的居民负责修复和赔偿，如果是属于装修施工单位的责任，则由房主找装修单位负责修复和赔偿。　　同时，行业内部也制定了相关规定。　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：　　
1、与经营者协商解决;　　
2、消费者请求消费者协会调解;　　
3、向有关行政部门申诉;　　
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
5、向人民法院提出诉讼。　　但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。　　另据《民法通则》、《经济合同法》以及其他所涉及法律，解决装饰纠纷也无非以下几条：　　
1、当事人自行协商;　　
2、主管部门行政调解;　　
3、仲裁解决;　　
4、诉讼解决。　　此外，行业规定对纠纷的解决也提供了诸多方法。如一些家居装饰市场规定，解决纠纷按下述流程进行：　　投诉——调解部受理——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工;若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉。　　对消费者而言，装修前不妨先通知邻居，打个招呼，以便大家有个心理准备，减少发生纠纷的概率。　　万一出现了纠纷，只要双方心平气和地协商，承担该承担的责任，纠纷便能解决。自己协商不成，一般也只要行政部门出面就可以顺利加以解决。但如果涉及的标的较大或其他对生活影响甚大的纠纷且协商不成，最正规、最有权威和有效的方法只能是打官司了。当然其他居民因装修家庭的工而与装修家庭发生的纠纷也可以据此进行解决。

2018-12-31 15:57:16