我12月20号在天猫购物购买了三星32G内存卡，后来商品出现质量问题，事后还不承认，是否有违法行为？
更新时间：2019-06-16 16:15:11人浏览
问题描述：
我12月20号在天猫购物购买了三星32G内存卡，后来商品出现质量问题，我要求退货，跟卖家沟通，结果卖家用安徽座机打电话来骂我并且说我要退货的话，让我钱也没有货也没有，事后还不承认，我通过天猫强行介入让他们同意退货，于是我把商品用德邦快递寄过去，结果卖家拒签，我问了快递，快递说我寄过去的不是三星的内存卡，所以卖家拒签，我寄过去的是三星32G内存卡，现在退回来的是闪迪16G内存卡，卖家这么调包我的商品，是否有违法行为？我12月20号在天猫购物购买了三星32G内存卡，后来商品出现质量问题，事后还不承认，是否有违法行为？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助95190人 · 响应时间 平均3分钟内
依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
2019-06-16 15:56:32
咨询我
综合法律律师团队
推荐
已帮助180497人 · 响应时间 平均2分钟内
建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。
并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。
施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。 《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。
因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。
并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。
施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。 《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。
因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。
2019-06-16 15:58:17
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助52253人 · 响应时间 平均4分钟内
商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2019-06-16 16:15:11
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
有质量问题的促销品能否退货？
可以首先明确的是，促销商品出现质量问题也可要求退货。《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责
产品质量
人浏览
您好，根据我国有关法律规定，商品销售后15天内出现性能问题，消费者可以要求换货或修理。所以您一个多月后的商品损坏，商家不同意换货是可以的。但是您还是可以要求商家
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
用所返券购物的，出现质量问题怎么办理退货？
2010年五一期间，陈女士在一家商场以1000元的价格买了一双鞋，但是穿了不到一个月就发现鞋子存在质量问题。店方给陈女士换了一双同款女鞋。可是没过多久，这双更换
产品质量
人浏览
三包的商品出了质量问题，如何处理？
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修
产品质量损害赔偿
人浏览
1.已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害防止损害扩大。2、
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般三年，具体诉讼流程：
1、撰写民事起诉状，
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
产品质量问题可以退货，如果是质量问题，而选择七天无理由退换货，商家可能会将存在的质量问题说成是买家人为损坏而拒绝退款。建议退货前先联系卖家，将质量问题拍照发给卖
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
工厂不让辞工去劳动局举报有用吗
员工辞职遭拒可向劳动局举报，工厂不批辞职属违法行为。离职后工资未支付？向劳动监察投诉、劳动仲裁或法院起诉都是有效方法。了解法律、保留证据、寻求专业帮助，是维护权
劳动纠纷
人浏览
可以投诉的。。
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，可以的。，消费者权益保护法保护消费者的合法权益。
全部10个答案 >
人咨询过 去咨询
可以依照判决要求强制执行本息
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，依据当地学校的规定办理
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
公证费用的收取根据地方和公证项目的不同而略有差别，因为公证费的收费标准是由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同同级司法行政部门制定的。法律依据：《公证法》
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
拐弯处交通事故责任在谁
拐弯处交通事故责任归属何方？电动车与汽车碰撞如何定责？摩托车与小车事故责任如何划分？本文详细解读了各种交通情境下的责任判定原则，帮助你了解交通规则，维护自身权益
交通事故责任认定
人浏览
需要根据对方起诉的证据及项目等综合考虑，建议对方起诉后具体面谈
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
休安胎假还有产假吗
女职工在怀孕期间和生育后享有哪些假期和待遇？本文详细解读了休安胎假是否还有产假、保胎假与产前假的待遇、产假津贴与哺乳假等相关问题，确保女职工权益得到充分保障。
女职工劳动保护
人浏览
对孩子上学是不会有影响的，上学不用对孩子的父母是否有犯罪行为进行审验，但是对孩子考公务员，当兵这些会有影响，公务员和当兵要政审，要求父母无犯罪记录。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
实体店买衣服不给退，消费者可以选择和解、协商、仲裁、诉讼四种方式来维权。双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
行为人借用他人身份证贷款，如果其主观上有诈骗的故意和非法占有的目的，客观上给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的，则构成骗取贷款罪。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
那找营业厅解决问题吧
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
