商场工作人员还说，也可以让工商部门出具质检报告，我怎么做才可以维护自己的权利。是否出现了质量问题
更新时间：2022-09-02 08:37:28人浏览
问题描述：
你好，4月2日，我在商场的玫瑰展示柜里买了一双小白鞋。13日，我发现鞋面皮革破裂。14日，我打电话给商人。15日，我到了柜台，想退货退款，但店主没有接受。我坚持认为这不是鞋面的爆裂，而是皮革线条。虽然恶化很明显，但在商场的工作人员收到我的投诉后，让我先接受商家的建议，那就是把鞋子拿回来，穿坏。当然，我不能接受。现在让我在16日下午6点之前给我一个处理结果。商场的工作人员还表示，如果我认为皮棉爆裂，我也可以要求工商部门出具质量检验报告。如果确认是坏的，我可以退款。我很沮丧。我星期一得回去工作。我花了300多块钱买了一双鞋，不多也不少。我不能请假来拖延我的时间和精力。在这种情况下，我能做些什么来保护我的权利。我觉得现在维护我权利的困难在于谁来决定鞋子是否有质量问题。当我第一次遇到这种情况时，我发现这是一个非常简单的问题，可以用肉眼看到。商家肯定没有问题，商场也很泥泞。我的合法合理权益很难得到保护。我该怎么办？
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2022-09-02 08:37:28
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