法律快车法律问答 > 广西法律问答玉林法律问答玉林消费者维权法律问答 > 问答详情

是不是也可以退货，卖家全程的欺骗消费者，算不算是欺骗消费者？

更新时间：2018-12-22 21:50:24人浏览

问题描述：

在淘宝里买到一台高仿S5，在买的过程中，卖家一直保证是正品。我问卖家拆封后是不是也可以退货，卖家说支持无理由退货的，在到货时，我还在问卖家是不是拆了封签也可以退货，卖家说确定。结果我拆开后用那三方软件检测时高仿版的，要求退货，结果卖家就开口说收到货后没有质量问题不给于退货，还告诉我总后不会是他吃亏的，他家的皇冠不是白来的。我对全程的交易都有截图，当时就很生气的早到淘宝客服，客服让我等五天，让退款操作这些有落实才好介入，我不明白的，卖家全程的欺骗消费者，还故意拖时间，然而还要浪费消费者的时间等。请问要是，这算不算是欺骗消费者？？用第三方软件证明是高仿机可以用作证据吗？我开封过得机子可以退吗？如果货退回去了，卖家称这不是他们的货，他们的是正品要怎么解决？？我可以成功得到退款吗？麻烦专家为老百姓解答，谢谢了。

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

损害赔偿律师团队

推荐

已帮助141123人 · 响应时间平均3分钟内

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2018-12-22 21:31:23

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助158575人 · 响应时间平均2分钟内

打折商品可以退货吗？　　商家在店堂告示、购物凭证上注明特价商品、服务，不退不换，不实行或者减轻“三包”义务等行为，属于商家通过格式条款免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利。
根据《合同法》第四十条，这是无效霸王条款。特价商品不同于处理品，《消费者权益保护法》第二十三条规定，除消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外，其他商品、服务应当具有正常使用的质量、性能、用途和有效期限。
　　同理，特价商品、服务需要退换的，也应按照正价商品、服务的规定处理。消费者维权可以到当地工商、价格部门投诉，通过消委会协商处理或者向法院提起诉讼。　　消费者和商家在买卖活动中是平等的民事主体，任何一方不能强迫另一方接受不平等的规定，商家在打折促销广告中大加宣传，并称最终解释权归其所有，仅是一厢情愿。
商家作为市场交易主体中的一员，本身并不具备制定某项规则的权限与职能，只有当其解释符合《民法》规定的诚实、信用、公平原则，并与消费者之通常理解相适应时，法律才认可其效力；而一旦商家的解释竭力偏袒自身利益而损害消费者权益或者故意隐瞒事实给消费者造成误解的，就不具备法律效力。
　　相关法律规定：　　《消费者权益保护法》　　第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

2018-12-22 21:36:14