是不是一种欺骗消费者的行为？算不算欺骗消费者的行为呢？我应该怎么维权？
更新时间：2018-12-27 18:07:04人浏览
问题描述：
2014年6月24号在京东上购买大型家电，鉴于京东在送货区域上的模糊划分，不知道自己家是否能够货到付款，购买之前就送货地址问过客服，结果客服告诉我只要把收货地址填写完整，其他信息完整能够下单是肯定能够送货上门的，结果我把家庭地址填写上去下单成功之后，过了两天接到京东配送人员的的电话被告知我们的地址是超区的，具体地址能否送货上门要看他们配送决定的。所以要我们亲自去提货，就这个问题我立马和京东售后客服沟通，结果前一个客服告诉我我的商品已经打包，就会出库送货的，但是第二天配送还是让我去自提。这两件事就体现了京东客服的问题了，既然对货物的配送的真实情况不了解就随便给客户答复，误导消费者，这是不是一种欺骗消费者的行为？其后几天我一直在跟京东客服联系客服，结果给我的回复一直是正在核实信息，而京东配送一直在给我打电话，从他们那得到的情况是他们根本没有接到京东客服核实的任何电话和邮件形式的报告，这就再次表明了京东客服和京东线下真实配送情况脱节，他们的客服的言论能否表明京东的真实情况是很让人怀疑的，其间经历了一周时间一直是我在告诉客服配送的情况，配送询问我客服给我答复的情况，严重的损害了消费者的利益。我想问的是在消费者不知道京东具体配送情况，而京东购买页面也无具体说明的情况下，消费者在接受京东客服售前指导之后，相信了下单即可送货上门，结果购买之后却被告知不能送货上门，不明情况的肯定就自己掏钱和时间去提货，无形中增加了本不准备购买非送货上门产品的客户的购买量，而客户选择退单的情况下也不亏，那么这种情况下算不算欺骗消费者的行为呢？希望能够给我答复，我应该怎么维权？
3位律师解答
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消费者在网络购物中被欺骗怎么办？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
2018-12-27 17:56:17
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依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2018-12-27 17:58:13
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消费者享有的九大权利是安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权。
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4、公平交易权，消费者享有公平交易的权利。
5、求偿权，消费者享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、人格尊严受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4、公平交易权，消费者享有公平交易的权利。
5、求偿权，消费者享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、人格尊严受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2018-12-27 18:07:04
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